| 课程对象 | 目标群体包括通过服务开发、交付、运营和/或推广等方式,为客 户提供价值的所有相 关专业人员和组织机构。VeriSMTM Foundation、VeriSMTM Essentials 以及 VeriSM TM Plus 经 过验证, 不仅适合于服务管理职业生涯刚刚起步的新手, 同时还适 合于需要 获知简单服务管理方法的老手。 上述认证体系对于产 品和服务相关的专业人员来说都是必不可少的,尤其会吸引以下 群体关注: • 服务组织内部人员,以下列群体为主: o 部门经理或总监- 希望了解如何有效运用不断演进的管理实践 o 服务主管或服务经理 – 需要掌握最新技能并了解服务管理的变 革 o C-Level(CEO/CIO/COO 等)高管- 服务有效交付的责任人 o IT 从业者 o 在服务类型企业中的所有人 |
| 课程介绍 | VeriSM从组织层面描述了一套服务管理方法, 着眼于端到端的 关系, 而不局限于单 个部门。基于 VeriSMTM模型,向各组织机构 说明如何灵性地采用一系列管理实践, 适 时向客户提供合适的产品 或服务。根据组织业务类型、组织规模、业务优先级、组 织文化 乃至特定项目或服务的性质, VeriSMTM做到有量身定制、对症 下药。某个规定 的工作方式并非该模型的关注焦点,而是通过综 合性服务管理实践,帮助组织机构响应 客户和传递价值。 VeriSMTM展示如何将现行有效的工作方式融入整个组织环境, 灵活采用不同的管理实践满足不同的服务管理环境。 VeriSM Foundation 认证构建基础技能与知识, 让大家能够 加入服务组织并为客户 传递价值。该认证基于 VeriSMTM–数字 化时代的服务管理方法。 |
| 课程时长 | 2 天 |
| 上课语言 | 中文/英文 |