| 课程对象 | 该沙盘是为 IT 部门内部和外部的角色设计的。这个沙盘的目的 是探索和体验一 种新的工作方式，所以参与者无需任何特定的 知识和技能。 IT(运维)团队的员工将体验到以服务为导向的工作方式如何 使他们的工作变 得更愉悦更有意义。 IT 经理和团队领导可以学习如何指导并帮助他们的团队成为 高绩效团队。 开发团队将有机会体验如何与 IT 运维团队合作。 业务人员将有机会体验到由于企业开始以更加敏捷和精益的 方式运作所可能导 致工作角色的变化。 IT 服务管理专家将有机会体验到“敏捷服务管理”的真正含 义。如何使 ITIL 在不可预测的变化的数字化环境中更具响应性的同时满足高 速以及安全的前提 下 部署解决方案。 该沙盘将有助于 IT 运维团队将 DevOps 理念和 ITIL 实践者 指导方针的融合迈出 坚实一步。 |
| 课程介绍 | 该沙盘演练是关于探索并体验如何通过实践 ITIL4®,VeriSMTM 和 SIAMTM等新一代的 IT 管理实践将现有的 IT 组织转换为更 敏捷和精益的高效 IT 组织从而满足企业数字 化转型的业务需求。 您会在这个沙盘演练过程中学到什么? o 学习新一代服务管理的核心精髓 o 如何通过优化工作流来提升工作效率 o 如何将供应商整合到我们的服务中 o 如何同开发团队通力合作 o 如何通过使用“最小可行性服务”来持续优化服务 o 如何成为一个能对不断变化的需求做出快速反应的灵活服务 机构 o 如何变得以客户为本，在团队里建立“客户思维” o 如何高效管理端到端的工作量以及如何降低计划外工作 o 如何增加客户何员工满意度 o 如何通过新一代的 IT 服务管理实践来交付业务价值 o 如何 在端到端的能力应用中实现持续改进 o 如何使用“联合创造”原则来设计并转换新的服务 |
| 课程时长 | 1天(单独或结合 VeriSM 课程) |
| 上课语言 | 中文/英文 |